Questions fréquentes

Oui. Un seul compte permet de basculer entre les modes Client et Prestataire, avec un portefeuille CI Job unique et commun aux deux. Les notes reçues restent en revanche séparées : votre note de Client et votre note de Prestataire sont distinctes (CGU art. 3.3).

Elle n'est pas demandée à l'inscription, mais elle conditionne plusieurs usages : publier plus de 3 Jobs, publier un Job de plus de 50 000 FCFA, ou retirer plus de 200 000 FCFA sur un mois. Les seuils sont débloqués dès l'envoi de votre dossier, sans attendre son examen (CGU art. 3.4 et 5.3).

Une carte nationale d'identité, un passeport ou un permis de conduire, accompagné d'un selfie. Le recto et le verso sont demandés, sauf pour le passeport. Une vérification approuvée est valable 2 ans (CGU art. 3.4).

Depuis l'application, dans votre profil. La suppression est refusée tant qu'il vous reste un Job en cours, un litige ouvert, une recharge ou un retrait en attente, ou un solde différent de zéro — retirez votre solde d'abord. Votre profil public est ensuite anonymisé (CGU art. 16 bis).

Entre 1 000 et 500 000 FCFA. Votre tout premier Job est plafonné à 30 000 FCFA, plafond levé dès que vous en avez mené un à son terme. Au-delà de 50 000 FCFA une vérification d'identité est requise, et au-delà de 200 000 FCFA le Job est en plus contrôlé par l'équipe CI Job avant publication (CGU art. 5.1 et 5.3).

Non. La date et l'heure de début doivent être dans le futur, avec un délai minimum de 30 minutes après la publication (CGU art. 5.1).

Non. Le Job est d'abord publié sans paiement. Vous ne payez qu'après avoir retenu un Prestataire, sur le prix initial ou sur une contre-offre acceptée. Si le paiement échoue, le Job reste publié (CGU art. 5.4).

Un Job est urgent lorsque son début est prévu moins de 24 heures après sa publication. Le type est défini automatiquement et ne peut plus changer. Il commande les règles d'annulation, qui reposent alors sur le pourcentage du délai restant, ainsi que les délais de validation et de libération des fonds, plus courts (CGU art. 5.2).

Oui, mais uniquement par le système de contre-offre de l'application, avec un motif obligatoire. La négociation est limitée à 2 allers-retours par binôme Client-Prestataire ; au-delà, la candidature est automatiquement rejetée. La messagerie ne doit pas servir à négocier (CGU art. 5.5).

Le Prestataire fait son check-in en arrivant et enregistre une photo avant travaux, puis démarre. À la fin, il enregistre une photo après travaux et signale la fin. Le Client évalue le Job : c'est ce dépôt qui envoie le code de validation au Prestataire, qui le saisit pour clôturer (CGU art. 6 ter).

Oui, si vous êtes Prestataire. Le check-in est géolocalisé et n'est accepté que dans un rayon de 150 mètres du lieu du Job. Une photo avant travaux est ensuite obligatoire pour démarrer (CGU art. 6 ter.1).

Le Prestataire, et seulement après que le Client a déposé son évaluation. Le code n'est jamais transmis au Client. C'est la saisie de ce code par le Prestataire qui clôture définitivement le Job (CGU art. 6 ter.3).

Le Job est clôturé automatiquement au bout de 48 heures pour un Job urgent, de 7 jours pour un Job standard. Le Prestataire est payé dans tous les cas. À la différence d'une validation par code, une clôture automatique laisse au Client 24 heures pour ouvrir un litige (CGU art. 6 ter.4 et 9.1).

Non. Une fois le Job démarré, ni le Client ni le Prestataire ne peuvent l'annuler. Seule l'équipe CI Job peut intervenir, dans le cadre d'un litige (CGU art. 8.1).

Le paiement s'effectue en ligne par Mobile Money — Orange Money, MTN Money, Wave ou Moov Money — ou avec votre portefeuille CI Job. Le paiement par carte bancaire et le paiement en espèces ne sont pas proposés (CGU art. 6).

Pour un paiement Mobile Money : Budget + commission CI Job (12 %, réduite à 10, 8 ou 6 % selon votre abonnement) + frais de virement de 3 % + frais de collecte de l'opérateur. Pour un budget de 10 000 FCFA sans abonnement, le total débité est de 11 860 FCFA (CGU art. 4.4 A).

Non, c'est moins cher. Un paiement réglé sur votre portefeuille ne supporte ni frais de virement, ni frais de collecte : vous ne payez que le Budget et la commission. Pour un budget de 10 000 FCFA sans abonnement, le total est de 11 200 FCFA au lieu de 11 860 (CGU art. 4.4 B).

Non. Les frais de virement et les frais de collecte effectivement perçus ne sont jamais remboursés, quelle que soit l'issue du Job. Une régularisation reste possible en cas d'erreur technique de CI Job, de double débit ou d'obligation légale (CGU art. 8.1 et 8.10).

Exactement le Budget négocié, sans aucune déduction — ni commission, ni frais de virement, ni frais de collecte (CGU art. 4.5).

Un solde de créance comptable interne, qui représente ce que CI Job vous doit. Ce n'est ni un compte bancaire, ni de la monnaie électronique. Il sert à payer vos Jobs, à souscrire un abonnement ou à être retiré vers Mobile Money (CGU art. 7.1 et 7.3).

Pour le Prestataire, à la finalisation du Job, dans les secondes qui suivent. Pour le Client, lors des remboursements prévus par les cas d'annulation ou de litige. Et pour tout le monde, à chaque recharge (CGU art. 7.2).

Par Mobile Money, à partir de 1 000 FCFA et sans montant maximum. Votre portefeuille est crédité du montant demandé exactement ; les frais de virement et de collecte s'ajoutent au débit. Recharger 10 000 FCFA coûte 10 620 FCFA. Le choix de l'opérateur se fait sur la page sécurisée de paiement (CGU art. 7 bis).

Vers Wave, Orange Money, MTN Money ou Moov Money, à votre seule initiative, à partir de 1 000 FCFA. Le retrait est sans frais et traité sous 24 à 72 heures selon l'opérateur (CGU art. 7.4).

Oui : 200 000 FCFA par mois calendaire tant que votre vérification d'identité n'est pas approuvée (CGU art. 7.4).

Il réduit votre commission et augmente le nombre de Jobs que vous pouvez mener de front : Standard gratuit (3 Jobs, 12 %), Pro à 1 000 FCFA/mois (7 Jobs, 10 %), Pro+ à 2 000 FCFA/mois (10 Jobs, 8 %), Pro Max à 5 000 FCFA/mois (Jobs illimités, 6 %). Pro+ ouvre le mode « premier disponible » et Pro Max le Job direct (CGU art. 4.1 bis et 5.6).

Il augmente le nombre de Jobs simultanés et le budget maximum auquel vous pouvez candidater : Standard gratuit (3 Jobs, 20 000 FCFA), Pro à 2 500 FCFA/mois (7 Jobs, 50 000 FCFA), Pro+ à 5 000 FCFA/mois (10 Jobs, 100 000 FCFA), Pro Max à 10 000 FCFA/mois (illimité). S'y ajoutent un badge, un boost de classement, les statistiques avancées et l'auto-acceptation. Pro Max ouvre la candidature automatique, dans la limite de 20 par jour (CGU art. 5 bis).

Par prélèvement sur votre portefeuille, tous les 30 jours, avec reconduction automatique optionnelle. Un rappel vous est envoyé avant l'échéance. Un passage à un niveau supérieur est facturé au prorata et s'applique immédiatement ; un passage à un niveau inférieur prend effet à la fin de la période déjà payée (CGU art. 4.1 bis et 5 bis).

Vous repassez automatiquement à l'abonnement Standard, avec ses plafonds et, pour un Client, la commission de 12 %. Vos Jobs déjà en cours ne sont pas affectés (CGU art. 4.1 bis et 5 bis).

Vous disposez de 30 minutes après l'attribution pour vous rétracter sans pénalité, de part et d'autre. Passé ce délai, le Budget est réparti entre Client et Prestataire selon le temps restant avant le début : de 100 % au Client si l'annulation intervient très en avance, à 80 % au Prestataire à la dernière minute. La commission reste alors acquise à CI Job, et les frais techniques ne sont pas remboursés (CGU art. 8.3 et 8.4).

Tant que le Job est attribué, en cours ou en attente de validation. Après une validation par code, plus aucun litige n'est possible. Après une clôture automatique, il vous reste 24 heures (CGU art. 9.1).

Les fonds sont gelés dès l'ouverture. L'équipe CI Job dispose de 72 heures ouvrées après réception des preuves des deux parties. Un litige non résolu est escaladé automatiquement : de N1 vers N2 au bout de 24 heures, de N2 vers N3 au bout de 48 heures (CGU art. 9.2).

Les messages échangés sur la plateforme, le check-in géolocalisé, les photos avant et après travaux, les données horodatées, les captures d'écran, les journaux techniques, l'historique de connexion et les preuves de paiement (CGU art. 9.4).

Échangez uniquement via la messagerie CI Job, ne communiquez jamais vos coordonnées personnelles, et ne payez jamais en dehors de la plateforme. Les messages contenant un numéro, un email ou un lien sont bloqués automatiquement ; au-delà de 3 tentatives sur 30 jours, le compte est signalé (CGU art. 6 bis, 11 et 12).

Par le chat support de l'application, par WhatsApp ou par téléphone au +225 05 07 65 07 77, ou par email à support@wai-ci.tech (CGU art. 19).

Les Conditions générales d'utilisation, la Charte de sécurité et la Politique de confidentialité sont accessibles depuis ce centre d'aide, et depuis votre profil. Elles sont également publiées sur cijob.wai-ci.tech.